基礎網站方案
HK$12,800 起一次性項目
適合只有單一網站查詢入口的中小企
- 一個網站渠道知識聊天機械人
- 整理最多 50 條已核准常見問題
- AI 身份標示與未答題目轉留言
- 基本後台數據檢視
HKINT AI CHATBOT SERVICE
AI Chatbot 香港智能客服與WhatsApp自動化
HKINT 為香港企業搭建網站知識聊天機械人、線索收集與訊息渠道整合的 AI Chatbot 智能客服系統，WhatsApp 自動化與真人轉接兼備，一次性項目定價由 HK$12,800 起。
AI Chatbot 香港服務收費：一次性項目方案
以下為一次性建置費用起價，AI 模型與渠道用量、託管費用按實際選用另行報價，每月維護優化為可選服務。
專業整合方案
HK$28,000 起一次性項目
適合需要訊息渠道同步接客的企業
- 網站渠道加一個已確認訊息渠道
- 整理最多 100 條已核准常見問題
- 一個線索表格整合接入
- 真人客服轉接安排
企業客製方案
HK$58,000 起一次性項目
適合多部門協作的較大型機構
- 兩個客製化系統或渠道整合
- 按部門與角色設計轉接規則
- 知識庫結構與流程客製設計
- 上線培訓與驗收測試
所有價格均為一次性項目起始價，最終報價按知識庫規模、整合複雜度及測試範圍釐定。
AI 模型用量、訊息渠道費用（如 Meta 按平台政策收取的訊息費）及託管費用不包含在內，按實際用量及平台公價另行支付。
可選每月維護服務另行報價，涵蓋知識庫更新、對話紀錄檢討與流程調校。
智能客服系統為何選擇 HKINT
HKINT 的 AI Chatbot 香港服務專注於協助企業捕捉商機、加快報價與提升成交率，以清晰的配置與交付範圍讓企業清楚知道自己買到什麼、系統做到什麼。
把握營業時間以外的查詢
深夜與假期的購買意欲，不再因無人回覆而流失
了解服務安排
客戶的購買意欲往往在下班後、深夜或公眾假期出現，傳統客服卻無法全日候命。HKINT 為企業配置的智能客服系統在 WhatsApp、網站等渠道全天候即時回應，按企業預先核准的知識庫與話術，解答產品規格、價格範圍、服務流程與庫存等購買相關問題，並主動詢問客戶是否希望留聯絡資料或預約跟進。當客戶想即時找真人，系統會在營業時間內分流至指定同事，離線時段則整理成清晰的跟進線索，待同事上班即時跟進。AI Chatbot 香港項目中，HKINT 會因應企業的營業時間、產品類別與客群習慣，調整提示語、知識庫內容與分流規則，令每個非辦公時間的查詢都變成可跟進的商機，而非對話紀錄裡一則無人理會的留言。
查詢即變成可用報價資料
AI 在對話中收集關鍵資訊，令報價工作更快完成
了解服務安排
很多查詢最終沒有成交，原因不是客戶無意購買，而是報價過程太慢、來回追問太多。HKINT 在 AI Chatbot 香港方案中為企業設計對話內的資料收集流程：客戶提及採購意向時，機械人按企業指定的問題清單，自然地詢問所需數量、規格型號、使用場景、地區與期望時間等資訊，並即時核對格式是否完整。收集結果以結構化格式整理，連同完整對話紀錄一併傳送至企業指定的渠道或系統，同事收到時已具備足夠資料直接計算報價，毋須再逐一追問。WhatsApp chatbot 香港項目中，HKINT 會按企業的報價流程設計表格欄位、必答項與跟進動作，令報價準備時間明顯縮短，銷售同事把時間花在談判與成交，而非資料整理。
同事接手時已有完整背景
對話摘要與重點即時在手，令跟進更精準、成交更順利
了解服務安排
真人接手時最耗時的，是重新閱讀整段對話了解客戶需要。HKINT 配置的智能客服系統會在轉接時自動整理對話摘要，標示客戶查詢的產品、提出的關注點、已收集的資格資料與建議跟進方向，並附上原始對話紀錄供查閱。同事一打開對話，即知客戶是誰、想要什麼、談到哪一步，可以直接以合適的方案與報價回應，表現專業之餘亦提升客戶的信心。對於 WhatsApp chatbot 香港項目，摘要與分流規則可按部門、負責同事與營業時間設定，確保查詢送到最有能力成交的人手上。AI 應付重複提問、真人專注成交判斷，兩者配合令企業的回覆速度與跟進質素同時提升。
知識庫持續更新，答案貼近業務實況
產品與服務資訊按企業核准的內容定期更新，回答切合當下
了解服務安排
機械人的價值取決於它掌握的資訊是否最新、是否切合客戶實際會問的問題。HKINT 在項目開始時與企業共同整理產品資料、服務範圍、常見問題與話術語氣，建立結構化的知識庫；之後按企業安排的更新節奏，把新產品、價格調整、服務變動與旺季推廣內容加入知識庫，並移除過時資訊，確保客戶每次得到的答案都與企業現時的業務一致。HKINT 同時定期檢視實際對話紀錄，找出客戶常問而現有知識未覆蓋的問題，建議企業補充內容，令回答的相關性隨時間越來越好。企業只需提供核准的業務資訊，更新、整理與測試由 HKINT 完成，知識庫始終是業務的準確延伸。
智能客服系統八大服務範疇
由知識庫整理到渠道整合，HKINT 的 WhatsApp 自動化與網站機械人服務涵蓋建置全流程，每個範疇都有清晰交付物。
AI Chatbot 香港三大行業應用場景
智能客服系統在不同行業的落地方式各異，以下描述典型工作流程，說明 WhatsApp 自動化如何配合實際業務運作。
零售與電商查詢流程
由產品查詢到訂單狀況，機械人處理重複問題，真人處理交易爭議。
- 重複產品查詢由知識庫即時回應
- 爭議話題一律設定為人工處理
了解執行細節
售前查詢自動應答
零售客戶最常問的問題高度重複：有沒有現貨、什麼價錢、怎樣送貨、可否退換。這些答案都適合納入知識庫，由 AI Chatbot 香港網站機械人與 WhatsApp 即時回應，訪客在瀏覽當下獲得答案，毋須等候營業時間。當查詢涉及具體訂單、議價或批量訂購，機械人會收集需求並轉交銷售人員跟進，將人手集中在高價值對話。
售後與訂單跟進
智能客服系統可引導客戶到指定的訂單查詢途徑，或按企業安排整合查詢入口；退換申請、貨品損壞等爭議性話題則設定為必須轉真人處理。WhatsApp 自動化流程中，企業可在客戶同意的前提下，以合規模板發送訂單確認或通知類訊息，模板類別與費用須按 Meta 當時政策申請與支付。整條售前售後鏈條分工清晰，效率與體驗兼顧。
專業服務預約與篩查
診所、律師、顧問等專業服務以收集意向與預約為目標，複雜諮詢必須人工接手。
- AI 只答公開資訊，判斷留給專業人員
- 篩查問題簡短，快速分類訪客需求
了解執行細節
初步意向篩查
專業服務的查詢往往涉及個人情況，AI 不應也不會代專業人士給出判斷。HKINT 為這類智能客服系統設計的角色是篩查與分流：機械人回答服務範圍、收費結構、所在地點等公開資訊，並以幾條簡單問題了解訪客需求類別，引導填寫線索表格或預約諮詢時段。客戶的具體情況留給專業人員在正式諮詢中處理。
預約流程銜接
AI Chatbot 香港專業服務方案可將預約意向傳送至企業指定的接收方式，由職員確認時間，或按企業已有的預約工具安排銜接。WhatsApp chatbot 香港項目中，訪客可在熟悉的訊息介面完成初步查詢，確認資料後由真人發出正式預約訊息。這種人機分工既提升接查效率，又守住專業責任的界線。
教育與培訓機構招生
課程諮詢高峰期集中，機械人承接報名查詢，收集意向名單供招生同事跟進。
- 招生季查詢高峰由機械人承接
- 意向名單按課程類別標籤便於跟進
了解執行細節
課程資訊自動回覆
教育機構在招生季的查詢量往往數倍於平日：開課日期、學費、上課地點、報名方法、入学要求。這些結構化資訊正適合納入知識庫，由智能客服系統全天候回應，訪客在深夜或假日瀏覽課程頁時也能即時獲得答案。查詢涉及學費減免、特殊學習需要或轉學分等個別情況時，機械人會如實說明需由職員回覆並收集聯絡資料。
報名意向名單管理
WhatsApp 自動化流程對教育機構特別有用：家長與學生習慣以訊息查詢，機械人在對話中引導填寫報名意向表，名單連同查詢內容交給招生同事逐一跟進。AI Chatbot 香港教育方案亦可按課程類別設定標籤，令跟進同事優先處理高意向查詢。招生高峰期的人手壓力由機械人分擔，職員專注於完成報名與解答個別疑慮。
智能客服系統交付詳情
每個 AI Chatbot 香港項目的交付物與責任分界，在簽約前均已列明，企業毋須猜測。
01知識庫內容交付
已核准的問答集以可讀格式交付，企業日後可自行查閱與擴充。
問答集格式
項目完成時，HKINT 交付完整的知識庫問答文件，列明每條問題、核准答案與表達變體。文件採用通用格式，企業可自行審閱、修改或日後交由其他團隊擴充。WhatsApp chatbot 香港項目另附訊息模板文件，列明已申請的模板類別與用途。企業的知識資產屬於企業，這是 HKINT 的基本交付原則。
核准流程紀錄
所有入庫內容在項目期間經企業指定核准人確認，核准紀錄一併交付，令智能客服系統的對外口徑有據可查。日後知識庫更新時，企業可沿用同一流程：由內部提出修改、核准後更新，或委託 HKINT 在維護服務內處理。清晰的核准鏈避免答案前後不一，亦方便新入職同事快速掌握官方回覆標準。
02系統配置與帳號移交
系統管理權限與配置文件在驗收後移交企業，企業擁有完全控制權。
帳號與權限移交
項目驗收後，HKINT 會移交系統管理帳號與權限設定：Meta 商業帳戶、API 相關配置、知識庫管理入口及數據報告入口，全部登記在企業名下，HKINT 只按服務需要保留操作權限。企業日後更換服務供應商時可自主遷移，不會被鎖死在單一供應商。這種安排在香港的 WhatsApp 自動化市場尤為重要。
配置說明文件
交付文件包括轉接規則表、渠道配置摘要與操作說明，令企業內部人員能日常查看數據、提交知識庫更新與管理使用者權限。智能客服系統的長期價值取決於企業能否自主營運，HKINT 的說明文件以實務操作為本，配合一次培訓講解，確保對接同事掌握日常管理所需的全部知識。
03外部依賴與時間因素
平台審批與政策屬第三方決定，項目時間表會如實列明相關變數。
平台審批時間
WhatsApp chatbot 香港項目涉及 Meta 的商業驗證與模板審核，審批時間由平台決定，HKINT 無法控制亦不會承諾特定天數。項目計劃會把審批等候期與其他工序平行安排：等候期間同步完成知識庫整理、對話流程設計與測試準備，平台一經批准即可上線，減少企業實際等待的時間。
政策變動應對
訊息平台的政策、收費結構與功能規則由平台方制定並可能隨時更新。HKINT 在維護服務內會關注相關變動，出現影響企業智能客服系統的調整時主動通知並提供應對建議；未選購維護的企業亦可在遇到問題時按次諮詢。把外部變數寫進項目文件，是為了令雙方對風險與責任有共同理解，而非事後爭拗。
04訓練與知識轉移
上線時提供操作培訓，令企業內部具備日常營運能力。
上線培訓安排
每個項目包含一次上線培訓，對象為企業的客服與管理同事，內容涵蓋：查看對話紀錄與數據報告、處理真人轉接、提交知識庫更新申請，以及識別需要上報的異常情況。培訓以實際操作為主，配合書面說明。AI Chatbot 香港企業方案規模較大時，可按部門分場培訓，確保每位對接同事都熟悉自己的角色。
內部流程建議
HKINT 會根據項目經驗，向企業建議對話紀錄的檢討頻率、知識庫更新的負責人安排與線索跟進的時限標準。智能客服系統不是裝好就完事的工具，回答質素隨企業投入的內容維護而變化；有清晰的內部流程，系統才能持續保持水準。WhatsApp 自動化流程中的模板申請與客戶同意管理，亦會納入建議範圍。
05售後支援界定
免費保養期與收費支援範圍在合約中列明，沒有含糊地帶。
保養期範圍
項目包含一段保養期，涵蓋系統故障修復、配置錯誤修正與知識庫明顯遺漏的補充。保養不包括企業自身的內容更新、新功能開發或知識庫大幅擴充——這些屬於新增工作，按實際範圍報價。範圍在合約中逐項列明，雙方對何者免費、何者收費有共同理解，避免日後爭議影響智能客服系統的正常營運。
持續服務選項
保養期後，企業可選購每月維護服務或按次技術支援。每月維護涵蓋知識庫更新協助、對話紀錄檢討，以及平台配置的定期檢視；按次支援則適合查詢量穩定、內容變動較少的企業。WhatsApp chatbot 香港項目中，如涉及平台審批的調整，HKINT 會在議定的支援範圍內協助企業準備文件及跟進流程。由於平台政策變動及審批結果由 Meta 決定，HKINT 無法保證服務完全不受行政環節影響，但會協助企業縮短處理時間、盡早恢復服務。
WhatsApp 自動化品質評估的實用標準
HKINT 會與企業定期共同檢視對話紀錄，了解查詢是否被完整回應、報價所需資料是否收集齊全、轉真人時同事是否掌握足夠背景，據此調整知識庫內容與分流規則，令客戶的跟進與成交流程持續改善。
了解配合方式
評估 AI Chatbot 香港方案表現，最實用的指標是「範圍內正答率」與「範圍外正確轉接率」。前者量度知識庫已涵蓋的問題，機械人是否給出核准答案；後者量度知識庫以外的問題，機械人是否如實承認並轉接或收集線索，而非編造答案。兩項指標都能從對話紀錄直接統計，企業可每月自行覆核。
第二個實用標準是對話完成路徑：訪客由提問到獲得答案、轉真人或留下線索，中間有沒有斷鏈。例如線索表格提交失敗、轉接後無人接手、知識庫答案互相矛盾，這些都是流程問題而非 AI 能力問題，透過定期檢視對話紀錄可以發現並修正。
第三是企業自身的內容維護節奏。知識庫反映的是企業當下的產品與政策，更新頻率應與業務變動速度匹配：經常調整收費或推廣的企業，知識庫更新亦須相應頻密。智能客服系統的回答質素，本質上是企業內容管理的鏡像。
最後，企業應把 AI 表現與整體客服表現分開評估。機械人承接了重複查詢後，真人團隊處理的是更複雜的個案，兩者的難度不同，直接比較解決率並不公平。合理的做法是分別設定期望：機械人看範圍內正答與轉接是否清晰，真人團隊看複雜個案的處理質素與時限。
AI Chatbot 香港四步合作流程
由需求界定到上線培訓，每個階段有明確交付物與企業配合事項。
- 01
需求界定與方案報價
釐清渠道、知識庫範圍與轉接需求，按實際範圍報價。
詳細安排
HKINT 與企業進行首次諮詢，了解現有查詢渠道、常見問題類型、部門架構與期望的自動化程度。
根據諮詢結果建議合適方案級別：單一網站渠道、網站加訊息渠道、或客製整合，並列出各級包含的知識庫條數與交付物。
提供書面報價，列明一次性建置費、平台第三方費用承擔方式及可選維護服務價格，企業簽約前已有完整成本資訊。
- 02
知識庫整理與核准
收集企業資料，整理成問答集，由企業核准後入庫。
詳細安排
企業提供產品、服務、政策與常見查詢資料，HKINT 整理為結構化問答並設計表達變體。
企業指定核准人員審閱全部問答內容，確認對外口徑無誤，核准紀錄留檔。
涉及 WhatsApp 自動化的項目，同期準備訊息模板文件並協助提交平台審核，審批等候期與其他工序平行推進。
- 03
系統建置與場景測試
建置機械人與整合，以真實場景測試至達標。
詳細安排
建置網站聊天介面、渠道接入、線索表格與轉接規則，配置按企業部門架構與營業時間設定。
以模擬提問與企業提供的真實查詢場景測試：範圍內問題正答、範圍外問題正確轉接或收集線索，企業可參與測試。
發現的問題逐項修正並複測，測試結果與修正紀錄整理成驗收文件的一部分。
- 04
驗收上線與培訓移交
企業逐項驗收，上線培訓，帳號權限移交。
詳細安排
企業按驗收清單逐項試用：知識庫抽樣測試、轉接流程實測、線索提交測試，未達標項目由 HKINT 修正後再驗。
正式上線並進行操作培訓，涵蓋數據查看、知識庫更新申請與異常處理流程。
移交系統帳號、權限與全部交付文件，說明保養期範圍與日後維護服務的選項與報價方式。
智能客服系統常見問題
關於 AI Chatbot 香港服務的收費、技術、整合與限制，企業最常詢問的問題如下。
AI Chatbot 香港方案的收費結構是怎樣？
HKINT 的 AI Chatbot 香港服務採一次性項目收費：基礎網站方案 HK$12,800 起（一個網站渠道、50 條已核准常見問題）；專業整合方案 HK$28,000 起（網站加一個已確認訊息渠道、100 條問題、一個線索表格整合）；企業客製方案 HK$58,000 起（兩個客製整合與角色轉接）。均為起始價，AI 模型用量、託管與渠道平台費用另行支付，每月維護為可選服務。
WhatsApp 訊息費由誰承擔？
WhatsApp chatbot 香港項目中，Meta 按其平台政策收取的訊息費用由企業直接承擔，不包含在 HKINT 的一次性建置費內。客戶先查詢後企業在對話窗口內回覆，與企業主動發送已審核模板訊息，收費類別不同，實際金額以 Meta 公佈為準且可能調整。HKINT 會在報價與項目文件中列明這些第三方費用的承擔方式，企業可在數據後台核對用量。
WhatsApp Business API 申請需要什麼條件？
一般而言，企業須備有有效香港商業登記，並以企業名義的電話號碼接駁 WhatsApp Business 平台。HKINT 會先檢查企業的 Meta 商業帳戶狀態、電話號碼的擁有權及現有應用程式使用情況，然後根據 Meta 當時的要求，評估可用的官方接入途徑（例如新號碼接入、號碼遷移或共存方案）及相關資格。審批時間由 Meta 決定，HKINT 不會承諾特定天數；等候期間會同步推進知識庫與流程設計。項目只會在相關審批完成，且系統整合與測試驗收通過後才正式上線。
你們會保證 AI 回答準確率嗎？
HKINT 的做法是以雙方議定的測試題集為基準：屬於知識庫範圍內的問題，系統應能正確回答；範圍外或超出知識庫的問題，系統應如實承認限制，並妥善轉接真人或收集線索。這兩項指標會在上線前的驗收測試中逐項確認，通過後才會正式推出。上線後，HKINT 亦會按議定安排抽樣檢視對話紀錄，企業可從後台持續統計回答表現，並按實際情況更新知識庫。
建置一個智能客服系統需要多久？
時間取決於知識庫規模與整合複雜度。基礎網站方案一般數週內可完成，涉及訊息渠道審批或客製整合的項目時間較長，因為平台審批時間由 Meta 決定，無法控制。HKINT 會在項目計劃中列明各階段工序與外部依賴，把審批等候期與知識庫整理、流程設計平行安排，並在首次諮詢後提供具體項目的時間評估。
知識庫內容由誰提供和核准？
內容來自企業：產品目錄、服務收費、政策說明、營業時間與歷史查詢紀錄。HKINT 負責整理、篩除過時或矛盾內容、結構化為問答並設計表達變體，但所有入庫內容必須經企業指定核准人員確認，因為對外回覆代表企業官方口徑。核准紀錄會留檔並隨交付文件一併移交，日後更新沿用同一流程。
項目交付時企業會收到什麼？
交付物包括：完整知識庫問答文件、轉接規則表、渠道配置摘要、操作說明、訊息模板文件（如適用）及驗收測試紀錄。系統管理帳號與權限全部移交企業名下，Meta 商業帳戶與 API 配置登記在企業處，企業日後可自主管理或遷移。一次上線培訓涵蓋日常數據查看、知識庫更新申請與異常處理，令企業具備營運能力。
上線後的保養包括什麼？不包括什麼？
保養期涵蓋系統故障修復、配置錯誤修正與知識庫明顯遺漏的補充。不包括企業自身的內容更新、新功能開發與知識庫大幅擴充，這些屬新增工作，按實際範圍另行報價。保養期後可選購每月維護服務（涵蓋知識庫更新協助、對話紀錄檢討與平台政策變動應對）或按次技術支援，兩種模式的適用情況 HKINT 會按企業查詢量與內容變動頻率建議。
機械人會不會假裝真人與客戶對話？
不會。HKINT 建置的每個 AI Chatbot 香港方案都在對話中清楚表明 AI 身份，客戶詢問時亦會如實回答。明示身份符合訊息平台的自動化政策要求，降低帳號受限風險，同時設下合理期望：客戶知道可隨時要求轉真人。對企業而言，誠實的機械身份反而減少因誤解產生的投訴，長遠更有利於品牌信任。
AI 答不了的問題會怎樣處理？
系統設有三類轉接觸發：知識庫無法涵蓋的提問、客戶明確要求真人、企業指定必須人工處理的敏感話題。觸發後對話連同完整紀錄按部門、營業時間與在線狀態轉交指定人員，客戶毋須重複背景。離線時段則引導留言或填寫線索表格，承諾的回覆時限由企業自訂。轉接規則在驗收前由企業確認，屬核心交付物。
可以整合我們現有的系統嗎？
專業方案包含一個線索表格整合，企業客製方案包含兩個客製化整合，例如企業既有的客戶管理或預約工具的銜接。整合可行性視乎該系統是否提供官方介面與文件，HKINT 會在需求界定階段評估並如實告知可行方案與限制，不會承諾無法實現的對接。評估結果會寫入報價與項目文件，作為驗收依據。
客戶對話數據如何處理，私隱有保障嗎？
對話數據的處理遵循香港《個人資料（私隱）條例》的要求。企業擁有數據控制權，可按角色設定內部查閱權限，並可匯出或刪除數據。視乎所選用的雲端服務、模型及通訊渠道供應商，相關數據可能須由該等供應商按其服務條款處理，處理範圍以達成服務所需的必要數據為限。HKINT 會在系統配置前，向企業列明數據託管位置、保留政策、存取安排及供應商的數據使用政策，供企業在簽約前審閱；不同供應商的安排可能不同，故不會一概承諾特定的儲存位置或數據用途。HKINT 不會將企業對話數據用於無關用途或提供予服務所需以外的第三方。系統管理權限會於項目完成時移交企業名下。